SERVICE ET ASSISTANCE
Support à distance
Vous avez besoin d’une télémaintenance pour votre appareil thermoanalytique ?
Pas de problème ! Nous vous offrons la possibilité d’une télémaintenance pour contrôler votre appareil. Vous avez seulement besoin d’une connexion internet pour votre ordinateur sur lequel le logiciel d’analyse est installé.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Envoyez-nous un courriel avec la demande de télémaintenance en indiquant le jour et l’heure souhaités pour la réunion en ligne.
Avant de commencer la réunion, veuillez préparer votre appareil pour effectuer une mesure.
Lorsque vous recevez l’accusé de réception par courrier et que la date est arrivée, cliquez simplement sur l’image pour démarrer la télémaintenance.
Ouvrez le fichier exploitable.
Après un court instant, un numéro à 9 chiffres apparaîtra dans la fenêtre ID.
Veuillez nous envoyer ce numéro par courrier ou par téléphone.
Avec ce numéro, nous nous connecterons à votre ordinateur d’analyse et vérifierons l’appareil.
De cette manière, nous vous garantissons une résolution rapide des problèmes.
Service à la clientèle
Notre service offre
Choisissez parmi les domaines suivants :
Service et réparation
Nous vous proposons différents services : Entretien, réparation, formation et bien plus encore.
Applications
Dans la bibliothèque d’applications, vous trouverez quelques publications avec nos appareils de mesure
Webinaires à la demande
Cliquez ici pour un aperçu de nos webinaires à la demande. Inscrivez-vous et commencez !
Soutien à l'université
Nous soutenons les universités et les hautes écoles dans l’acquisition de nouveaux appareils de mesure.
Aide via le site
Service - Hotline
Linseis Service-Hotline
Si vous avez besoin d’aide pour résoudre des problèmes techniques ou si vous avez des questions sur l’utilisation de l’appareil, vous recevrez toujours une réponse rapide de notre service d’assistance téléphonique.
Notre service est disponible du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 12h.
Vous pouvez également nous écrire en utilisant le formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.
Nous pourrons ainsi vous aider le plus rapidement possible :
- Ayez à portée de main le numéro de série de l’appareil défectueux (près de la prise de courant, sur la plaque signalétique).
- Veuillez nous indiquer où se trouve l ‘appareil (ville et pays)
- Veuillez nous communiquer vos coordonnées pour que nous puissions vous joindre directement (e-mail et numéro de téléphone).
